Lời nói đầu
Chương I. Khái quát về marketing dịch vụ
Chương II. Nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp dịch vụ.
Chương III. Sản phẩm trong marketing dịch vụ
Chương IV. Quản lý quá trình giao tiếp
Chương V. Chất lượng dịch vụ
Chương VI. Quản lý con người trong marketing dịch vụ
Chương VII. Khả năng tiếp cận dịch vụ
Chương VIII. Định giá dịch vụ
Chương IX. Xúc tiến trong marketing dịch vụ
Chương X. Marketing dịch vụ bưu chính viễn thông
Những câu hỏi ôn tập cơ bản
Download:
http://www.facebook.com/download/510149579083788/VanLuong.Blogspot.Com_QTMKTDV.pdf
0 nhận xét:
Đăng nhận xét